8月5日——7日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院組織《用心服務(wù)》與《服務(wù)指南編寫》工作坊，特邀新加坡國際管理學(xué)院陳麗穎院長、劉靜老師授課。北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團醫(yī)療事業(yè)部總監(jiān)馬永莉出席培訓(xùn)，醫(yī)院各科室醫(yī)生、醫(yī)技、護士代表，以及服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師80余人參加學(xué)習(xí)。

        陳院長與劉老師在繩索脫困的破冰環(huán)節(jié)中，拉近了學(xué)員之間的距離，營造了輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員們掌握了以“態(tài)度+方法+實踐”來解題難題的方法。

        兩位老師從管理關(guān)鍵感知點、掌握溝通技能、實施服務(wù)步驟等方面，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了全面闡述。并結(jié)合形式多樣的活動，引導(dǎo)大家掌握服務(wù)的技巧：

        信任行走，讓大家站在對方的角度思考問題，理解了換位思考的重要性；

        角色扮演，將工作中常見的場景搬上了課堂，為大家梳理正確處理問題的方法；

        有趣的“彩球公司游戲”，調(diào)動了所有人的積極性，從游戲中領(lǐng)悟到維護高效團隊的技巧。

        北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團醫(yī)療事業(yè)部總監(jiān)馬永莉?qū)︶t(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)取得的效果給予了充分肯定，她希望學(xué)員們一定要時刻以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求對待自己，人人爭當(dāng)科室服務(wù)的骨干力量，乃至醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)桿性人才。

        黨委書記郭宗新指出，陳院長與劉老師的授課既有理論高度，又有很強的針對性和指導(dǎo)意義，達到了醍醐灌頂?shù)男Чε嘤?xùn)進行了總結(jié)：一是感謝，馬永莉總監(jiān)的遠道而來、陳麗穎院長、劉靜老師三天的精心準(zhǔn)備和付出、學(xué)員們的積極參與互動，讓課堂充滿生機；二是欣喜，大家在課堂上的表現(xiàn)非常精彩，頻頻帶來驚喜，體現(xiàn)了一支高素質(zhì)的員工隊伍；三是期待，希望大家可以將所學(xué)、所悟，運用到臨床工作當(dāng)中，期待大家更精彩的表現(xiàn)。

        郭書記還對32名服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師提出了四點要求：一是要認真編寫服務(wù)指南；二是要帶頭推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)；三是要成為優(yōu)秀的服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師；四是要把服務(wù)精神的種子播撒在更多人心中。

        會后，陳院長與劉老師分別為優(yōu)秀小組與優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)了精美禮品。

        新加坡國際管理學(xué)院陳麗穎院長、劉靜老師；北大醫(yī)療淄博醫(yī)院曲勇院長、郭宗新書記，與內(nèi)訓(xùn)師合影留念。