為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗，打造北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院）“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，11月24日—25日，醫(yī)院組織第21期《用心服務(wù)》工作坊，2023年新入職員工70余人參加學(xué)習(xí)，醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師為其授課。

在繩索脫困的破冰環(huán)節(jié)中，內(nèi)訓(xùn)師拉近了與學(xué)員之間的距離，營造了輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員們掌握了以“態(tài)度+方法+實踐”來解題難題的方法。

內(nèi)訓(xùn)師們從管理關(guān)鍵感知點、掌握溝通技能、實施服務(wù)步驟等方面，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全面闡述。并結(jié)合形式多樣的活動，引導(dǎo)大家掌握服務(wù)的技巧：

信任行走，讓大家站在對方的角度思考問題，理解了換位思考的重要性；

角色扮演，將工作中常見的場景搬上了課堂，為大家梳理正確處理問題的方法；

有趣的“彩球公司游戲”，調(diào)動了所有人的積極性，從游戲中領(lǐng)悟到維護(hù)高效團(tuán)隊的技巧。

為優(yōu)秀學(xué)員與優(yōu)秀小組頒發(fā)了精美禮品。

本次培訓(xùn)對于改善新員工服務(wù)意識和服務(wù)水平，為患者提供更高效、更溫暖、更優(yōu)質(zhì)、更便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要推動作用，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，打造自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

采編：王梓園

審核：黃蕾