近日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院）為新入職的員工們量身打造了一場以《用心服務》與《美好回憶》兩大主題的服務培訓，傳授新員工豐富的服務知識引導他們領悟服務工作的內涵與價值。

在培訓接近尾聲時，新入職的員工們分成四組為患者送去了誠摯的心意與溫馨的祝福，以實際行動踐行了服務理念，展現(xiàn)了醫(yī)院對患者的關懷之情。

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王奶奶飽受踝關節(jié)疼痛之苦，孩子們工作繁忙，王奶奶獨自在醫(yī)院中，倍感孤單與無助。自入院以來，她時常因缺乏陪伴而情緒波動。為了緩解王奶奶的心理壓力，助力她更好地投入治療，大家精心策劃了一場溫馨的驚喜服務，為老人送去溫馨的祝福，與此同時藥劑科中藥師王七龍為她自制了一把寫有，“舊疾當愈”的精美扇子，“扇”與“善”“同音，寓意“善良敬老”，期望它能為老人的生活帶來一抹暖意，驅散心中的陰霾。

病房中有一名參加抗戰(zhàn)的老兵爺爺正在接受治療，然而，老人年事已高，聽力不佳，平日里與醫(yī)護人員的交流尤為困難。為了緩解爺爺?shù)臏贤y題，大家買了一塊白板贈予老兵爺爺，在彼此間搭建一座便捷的溝通橋梁。

冬至佳節(jié)，大家為長期住院的老人送上了熱騰騰的冬至餃子與寓意美好的鮮花。這份關懷與祝福，不僅溫暖了老人們的心房，也寄托著大家對她早日康復的美好祝愿。

王奶奶因打針而手腳冰涼。得知此事，眾人紛紛伸出援手，為她送去了暖水袋，溫暖了她的身體。老人拿到禮物時不停地表達謝意，一股暖流緩緩流淌在他們心田，也拉近了醫(yī)患彼此的心靈。

用心服務，讓患者感受如沐春風，加油新員工們!

采編：SE7EN

審核：朱鳳霞