當(dāng)無聲遇見有聲，當(dāng)焦慮邂逅溫情，門診大廳的一角正在上演一場超越言語的生命對話。

晨光灑向候診區(qū)，一對特殊的夫婦正局促地四處張望。他們用手語無聲傳遞著焦灼，目光在門診大廳里慌亂游移。

"您別著急，我?guī)銈內(nèi)焯枴?quot;清脆的聲音劃破沉默，門診護士徐穎帶著溫暖的笑意走來。她半蹲身子平視對方，將寫字板輕輕推至夫妻二人面前。筆尖流淌的文字里，藏著這對聾啞夫婦復(fù)診路上的忐忑：怕溝通不暢耽誤檢查，憂心醫(yī)療流程復(fù)雜難懂......

徐穎的回應(yīng)化作一系列暖心行動

推來輪椅的瞬間，她特意調(diào)整扶手高度，確保舒適。

就診室內(nèi)外，簡單的手語翻譯、紙筆的溝通，架起專業(yè)問診通道。

智慧影像中心走廊，全程陪檢，如同家人般化解陌生感。

當(dāng)家屬匆匆趕來時，徐穎已悄然返回導(dǎo)醫(yī)臺。她胸前的工牌在陽光下微微發(fā)亮，映照著墻上"讓每一名來院者都能感受到我們的尊重、關(guān)愛與人文情懷！"的服務(wù)愿景。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是紙上冰冷的文字，對于聾啞患者，北大醫(yī)療魯中醫(yī)學(xué)管理中心（總院）淄博院區(qū)用有溫度的服務(wù)架起了“心與心”的橋梁，傳遞著溫暖與關(guān)愛，無聲世界，關(guān)愛有聲，祝愿每一個無聲世界的人都能被世界溫柔以待，與愛同行！

來源：北大醫(yī)療魯中醫(yī)學(xué)管理中心（總院）

供稿：郭昊雯

采編：王梓園

審核：黃蕾、朱鳳霞